„Když jde do tuhého“ aneb zvládání náročných jednání, emočně vypjatých situací a obrana proti manipulaci
Play preview Přehrát ukázku
Videozáznam
8.2.2024 (Čt)
3 h 48 min.
Ing. Hana Ondrušková

„Když jde do tuhého“ aneb zvládání náročných jednání, emočně vypjatých situací a obrana proti manipulaci

O školení
Přepis & Shrnutí
Dotazy 1
Hodnocení 1

Témata

  • Vliv stresu a emocí na lidský mozek
  • Sebeovládání pomocí dýchání a mikropauz
  • Deeskalace konfliktů bez okamžité argumentace
  • Uklidnění protistrany aktivním zájmem a otázkami
  • Příprava klíčových vět na náročné rozhovory
  • Změna úhlu pohledu na jednání druhých
AI shrnutí celého školení

Štítky

softskills

Ing. Hana Ondrušková

• v oboru 17 let – od roku 2006 • ročně projde kurzy a semináři 1000–1500 lidí • za 17 let to je celkem přes 20 tisíc lidí • učila jsem více než 150 firem a organizací (státní, soukromé, výrobní firmy i banky) • za 17 let více než 1300 různých seminářů, kurzů a přednášek • v současnosti učím kolem 100 výukových dnů ročně (asi 20% bezplatná dobrovolnická práce) • YouTube veřejné přednášky, nejúspěšnější z nich typologie osobnosti 537 tis. zhlédnutí

Všechna školení lektora (7)

Co říkají naši zákazníci

Účetní ve firmě COMPEK MEDICAL SERVICES, s.r.o.
Šárka Holečková
Věrný předplatitel od roku 2020
Účetní ve firmě COMPEK MEDICAL SERVICES, s.r.o.

„Videolektor mi pomáhá udržet si základní přehled v různorodých oblastech účetnictví – sleduji aktuální školení a podle potřeby se mohu vracet ke konkrétním pasážím nebo si vše pročíst v přepisu. Oceňuji možnost dodatečně se doptat lektora i to, že nemusím nikam cestovat a přesto mám k dispozici kvalitní vzdělávání. Velmi si cením odbornosti přednášejících, především pana Marka Reinohy a paní Ing. Hany Ondruškové, která na mě opravdu silně zapůsobila.“

Auditor, majitel firmy Skala, s.r.o.
ThDr. Ing. Pavel Skala
Věrný předplatitel od roku 2014
Auditor, majitel firmy Skala, s.r.o.

„Nemusím chodit na přednášky. Stačí se jen posadit k počítači a potřebné informace jsou na světě. Navíc je zde výborná odborná a pedagogická úroveň přednášejících. Vřele doporučuji všem, kteří chtějí ušetřit čas, ale taky peníze.“

logo ekus
Ing. Miroslava Zbořilová
Věrná předplatitelka od roku 2018
Daňová poradkyně a jednatelka firmy EKUS HK, s.r.o.

„Již řadu let využíváme předplatné školení ve Videolektorovi a s radostí mohu tuto službu doporučit i ostatním. Oceňuji zejména kvalitu lektorů, široký záběr témat i možnost neomezeně se vracet k záznamům školení.“

Jak pracovat s videozáznamem

1

KROK 1

Videozáznam můžete sledovat kdekoliv, kde máte přístup k internetu. Stačí se jen přihlásit k vašemu uživatelskému účtu. Můžete jej sledovat přímo na webu Videolektora nebo si záznam stáhnout a pustit třeba na cestách nebo na chatě.

2

KROK 2

Každý videozáznam je pro vás připraven ke zhlédnutí do 5 pracovních dní od živého vysílání školení. Jakmile bude videozáznam online, upozorníme vás e-mailem. Přehled nově vydaných videozáznamů, uvidíte také po přihlášení k vašemu uživatelskému účtu.

3

KROK 3

Celý videozáznam obsahuje zpravidla víc jak 3 hodiny plné informací. Můžete si jej pustit od první do poslední minuty, ale také si jednoduše vyberete díky obsahu nebo prezentaci pod videem jen určitou část, která vás zajímá.

Videolektor nabízí

tmp -ikona

Dotazy po skončení školení

I po ukončení školení můžete pokládat dotazy a vést tak diskuse jak mezi sebou, tak s našimi specialisty a občas i přímo s lektorem. Nově vám na dotazy odpovídá také náš Honza - virtuální poradce, který poskytne odpověď na dotaz ihned.

tmp -ikona

Účast na živých vysíláních

Nadcházejících školení se můžete zúčastnit online a v průběhu můžete pokládat lektorovi živé dotazy. Stačí se na ně předem přihlásit. Po skončení budou k dispozici jak záznam, tak veškeré materiály.

tmp -ikona

Pokročilé vyhledávání

Díky pokročilému vyhledávání v zákaznické sekci můžete jednoduše nalézt informace napříč školeními a dotazy od zákazníků.

tmp -ikona

Minimálně 50 nových školení

Během 12 měsíců připravíme minimálně 50 nových školení, která se budou týkat změn v zákonech a předpisech, ale také nabídnou výklad postupů a praktické příklady."

tmp -ikona

Interaktivní testy

Pro ověření znalostí k dané problematice slouží interaktivní testy. Ihned obdržíte výsledky a můžete se v záznamu podívat na ty pasáže, ve kterých jste chybovali.

tmp -ikona

Neomezené přehrávání

Záznamy z školení spustíte v libovolném prohlížeči přímo na vašem počítači, tabletu nebo chytrém telefonu. A přehrát si je můžete kolikrát budete potřebovat.

Načíst nové
Položit dotaz
Typ dotazu
user avatar

Ověřený uživatel

Dotaz k záznamu VYŘEŠENO
user avatar

Ověřený uživatel

Kniha
Přidáno: 10. 04. 2026, 09:24
| Naposledy upraveno: 17. 04. 2026, 08:34

Pan lektorka doporučila během školeni knihu.
Prosím o titul a autora ,
Děkuji

(2)
Hledat
arrow arrow
Posouvat
00:00:04 Moc vás všechny zdravím a vítám. Mám velikánskou radost, že jste byli ochotni se přihlásit, což je první věc, kterou mám na srdci. Ráda bych vám poděkovala, že jste se byli ochotni přihlásit i na takové řeknu jako drsné téma. Už ten samotný název, když jde do tuhého a má to být o řešení těch nepříjemných situací, má to být právě o těch situacích, kdy třeba na nás někdo tlačí, jako kdyby tam byl třeba i ten náznak, stín té manipulace. To nejsou věci jako příjemný, pohodový film pro pamětníky. To je docela nepříjemné téma a těžké téma zvládání těch emočních a vypjatých situací.
00:00:39 A já si o to víc vážím, že jste byli ochotni se přihlásit a pustit se do toho se mnou. Tedy první věc, kterou vám zůstávám dlužná, a hned svůj dluh splatím, je to, že vám malinko naznačím, jakými bloky projdeme, ať si trošičku uděláte představu, co vlastně bude obsahem. Věrni anotaci.
00:00:58 První, na co se podíváme, je otázka toho, co s námi ten stres a emoce dělají, jak nás to ovlivňuje, co se s námi děje a proč třeba, to je moje oblíbená věta, proč nás bohužel ty správné odpovědi napadají většinou až cestou ze schodů, až když je po, když je po, tak pak jsme většinou všichni hrozně chytří a já jsem mu měla říct a měla jsem udělat a proč jsem se ho nezeptala.
00:01:23 Nebo třeba někdo druhý je chytrý, až už to rozebíráme v klidu u stolu, až už celou situaci, která proběhla v nějakém třeba i emočním tlaku, v třeba v časovém presu velice nepříjemně, tak pak, když třeba někomu popíšeme doma u stolu, hele a já jsem udělala to a to. No, ale prosím, to bylo jasné, to jsi mu měla říct. Jo, to jsou všichni chytří. To mě vždycky umí totálně vyvztekat a máme emoci jak vyšitou, když potom ti ostatní za klidu u kafíčka radí, jak jsme měli jednat pod tlakem.
00:01:53 A první věc, kterou bych ráda dneska probrala, a to tak, že důkladně, je to, co se s námi vlastně pod tím tlakem děje, jak ten mozek reaguje, kde udělá nejtypičtější chyby a samozřejmě, co se s tím dá dělat. Kdyby se s tím nedalo dělat nic, tak tu kapitolu snad ani nezařazujeme, protože by byla depresivní. Ale naštěstí nějaké řešení, nějaké doporučení tady pro tyto emočně tlakové situace rozhodně jsou. Takže není to tak, že bychom potom byli dokonale absolutně vydáni napospas vlastním emocím. Není to tak.
00:02:24 Podíváme se na to, co dělat sami se sebou a tento bod, kterému říkám jako základ zvládnout sám sebe, to bude důležitá věc, protože až se posuneme k dalšímu bodu, a to je zvládnutí emocí těch druhých, zvládnutí toho, že je někdo druhý nepříjemný, že mu tečou nervy nebo že sklouzl do takové té nekonstruktivní komunikace, tak až se do tohoto dostaneme, tak tam bude úplně zásadní, aby my jsme si u toho udrželi ten nervový klid, že to tak řeknu, abychom my zůstali jakž takž relativně v pohodě a v klidu, protože tomu říkám 99 % práce.
00:03:02 Když člověk zvládne ten svůj klid, tak zvládnutí těch kroků k uklidnění situace s dalším člověkem je vlastně už jednoduchá prostá mechanika. Jo, hele, uděláš toto, toto, toto, tady počkáš, tady mu řekneš, takové je načasování, udělej toto. To už je vlastně jenom mechanická činnost. Dokonce i zvládnutí agresora je vlastně relativně jednoduchá mechanická věc. Pokud, a to je to zásadní, zvládneme předtím sami sebe, což je mnohem těžší. Takže 99 % práce je ovládnout sám sebe. A sami víte asi, jak je to těžké.
00:03:38 Já sama vidím na sobě, jak je to těžké a myslím si, že jsem na těch předchozích kurzech si z toho i trošku dělala legraci, že co bydlíme v paneláku, tak sousedi ví, jak já jsem klidná. Já jsem sama ten emoční typ a na jednu stranu se jako trochu stydím, že občas mi taky vytečou nervy. Na druhou stranu si říkám, za prvé jsem člověk, mám na to nárok, jsme normální lidi, nejsme roboti, všem nám občas vytečou nervy. A za druhé o to víc vidím, kdy je a kdy není tak úplně snadné s tím pracovat.
00:04:10 To znamená jako myslím si, že druhým lidem jsem schopná hodně říct o zvládání emocí, protože sama se svými vám celkem docela jako trabli, že jako vím, zač je toho loket, aby člověk sám sebe ovládl. A opravdu se tomu nechci ani vysmívat, ani to banalizovat. Zvládnutí vlastních emocí, zvládnutí, bacha, rovnou říkám zvládnutí, nikoliv potlačení, to bych nechtěla, abych vytvořila dojem, že jako sami sebe musíme udržet. Toto vůbec nemám na mysli, protože to udržet, jak jsem na podzim říkala na tom kurzu vymezení hranic, to je tak cesta k žaludečním vředům, anebo k mnohem, mnohem horším nemocem.
00:04:48 Takže v žádném případě, když říkám zvládnout vlastní emoce, tak tím nemyslím potlačovat. Dneska o tom bude ještě hodně řeč. Tedy projdeme si minimálně teď do té přestávky to, jak fungujeme pod stresem, pod tlakem, pod emocemi, když je na nás někdo nepříjemný, tlačí na nás, něco se děje. Podíváme se, co to s námi dělá, koukneme se na to, co s tím my můžeme dělat a postupně se budeme prohrabávat tím, jakým způsobem můžeme pracovat s tím druhým, kdy a jak ho přesvědčit, kdy a jak ho nepřesvědčoval, kdy je vlastně časově to naše okno, ta naše šance.
00:05:20 A samozřejmě půjdeme tak daleko, jak nás to pustí, až do té manipulace, až do takových těch nepříjemných pokusů, kdy třeba cítíte, že teď už třeba s vámi ten člověk jak se říká hraje levou a my potřebujeme nějaký účinný způsob, jak tak úplně nenaběhnout. Kdo z vás jste viděli buď podzimní kurz vymezení hranic a takové to zvládání říkat ne, a nebo kdo jste viděli před létem v loňském roce kurz, který se týkal time managementu, efektivity, tak tam jsme pokaždé začínali tím, že jsem malovala obrázek mozku.
00:05:57 Já tím obrázkem začnu zase, protože to je povinné minimum a pokud jsou přihlášení lidé, kteří ty předchozí dva kurzy neviděli, tak toto je neoddiskutovatelná povinná základní část, kterou vždycky maluji ale nejenom proto, že by to byla moje oblíbená věc, ale spíš proto, že z toho, jak ten mozek funguje, odvodíme ty další věci. A nebojte, neměli byste se nudit ani vy, kdo už jste viděli ty předchozí dva kurzy, protože já jsem sice malovala tento obrázek i na předchozích kurzech, ale dneska ho rozebereme zase z úplně jiné strany a do mnohem větší podrobnosti.
00:06:32 Takže tentokrát bych vám tam neměla zůstat být dlužná ani nit. Jdeme se na to hned podívat. Maluju a tato katastrofa je nástin mozku. Neurologové pláčí, ale to se nedá nic dělat. Prostě pro náš účel stačí Mozkový kmen nás v tuto chvíli vůbec nezajímá toto. Tam snad jenom bacha na mikrospánek. Mikrospánky jsou věci, které nejsou vědomím ovladatelné, protože pochází právě z té hluboké části. Takže tam jediná rozumná rada je, jestli na vás jde mikrospánek, odpočiňte si. Zítra mám vstávat před čtvrtou ráno, jet někam na kurz, mnoho hodin učit a jet zpátky.
00:07:17 Takže já si sama sobě toto budu připomínat znovu a znovu a jak mi začnou nechci říct padat oči, to už je pozdě, tak ale jakmile začnu cítit, že něco zle, tak mi to prostě za to stojí, abych někde klidně i na půl hodiny zastavila na benzínce, abych ještě viděla doma toho svého dvouleťáka někdy, tak. Takže jinak nás tento koncový mozek nezajímá. To, co nás zajímá ústředním způsobem, je tento střední mozek, ten limbický systém, hodně zjednodušeně řečeno to je ten emoční mozek. Tady je ta emoce, tady jsou vůbec všechny ty emoce i ty dobré i ty špatné. Samozřejmě tato část mozku dělá mnohem víc.
00:07:57 Já bych to lidově shrnula. Toto řídí celé tělo. Všechno, co se týká toho fyzio, tak to je všechno řízeno odsud, počínaje hormonem štítné žlázy a já nevím čím vším nakonec, prostě tady se děje úplně všechno, co patří k tomu tělu. To jsou činnosti, které jsou podprahové. My vůbec nevíme, jak se nám teď mozek chystá dávat impulzy k tomu, jak se mají nebo nemají dávkovat trávicí šťávy do žaludku pro případ, že jste snídali. Doufám, že ano. Tak to se všechno děje tady. Ale pro nás z toho mozku bude klíčové to, že právě odsud jsou i ty emoce a odsud jsou i ty tzv. jako ty negativní emoce.
00:08:37 A ony nejsou vždycky negativní, ony v podstatě sloužily k sebezáchově a záchraně života, ale pro nás teď v komunikací to není vždycky taková hitparáda. Takže tady je něco, co má takový mandličkový tvar, to je amygdala a tato amygdala je to místo, odkud se spouští boj nebo útěk.
00:08:57 Jak se ta amygdala vztekne, tak tam jdou ty negativní emoce, které měly evolučně jeden jediný účel, chránit nás tím, že okamžitě dají příkaz tady odsud nadledvinkám, nadledvinky pošlou adrenalin a adrenalin spustí myriádu reakcí v těle, které všechny slouží k tomu tak a teď prokrvíme tělo a stahujeme cévy, kdyby došlo ke zranění, tak ať moc nevykrvácíme. Naopak silné velké cévy, že jo, takové ty do stehen a tyto, ty prokrvit, ať se ty svaly jako najedou, ať máme sílu utíkat.
00:09:32 A tisíc dalších věcí se dělo, aby tomu človíčkovi nebo aby tomu tvorovi daly co největší šanci na to, že vybojuje boj, nebo uteče, dokáže se dostat do bezpečí. To byl ten primární účel. A uvidíte, že stejná reakce, boj nebo útěk, se nám vlastně bude spouštět i na komunikační úrovni. Jen co se vztekneme, tak okamžitě nás to přepne do nějakých automatismů i v řeči, že vlastně i řeč, komunikace je z většiny vlastně návyk. Tak, jako dobrý řidič má návyk na řízení a ano, pokaždé projíždí originální cestu.
00:10:12 Když jede někam na dovolenou, tak třeba jde cestou, kterou v životě neviděl, ale přesto majoritu toho řízení odvede ten návyk. On ani neví, jak to udělal, že přeřadil, podřadil, zařadil, tam se rozjel na ruční brzdu do kopce. Ani neví, jak to udělal, protože už to má tak znávykované, že z vědomí se to posunulo pod ten práh toho vědomí, řekli bychom do toho podvědomí. Věci, které jsou řízeny návykem, jsou odtud, o tom už jednou byla řeč. To znamená ony se odsunou sem tady do té části mozku, kde to jako jede levněji.
00:10:47 Tady tato část mozku je tak bezvadně zprocesovaná, že bychom hantýrkou touto řekli, toto jezdí za půl litru benzinu na 100 km, zatímco to vědomí je sice úžasné, umí počítat trojčlenku, trojný integrál a umí účtovat, ale jede za 100 litrů benzinu na 100 km. Takže tyto činnosti, ty, které děláme vědomě, jsou mimořádně náročné na tu pozornost, na tu operační paměť a obrovsky vyčerpávají.
00:11:15 To znamená, vím, že řada přihlášených je dam, tedy, ženský, nebuďme překvapené a nedivme se, že když děláme i třeba doma tisíc malých mikro rozhodnutí každý den, které máme tendenci my sami i naše okolí silně podceňovat. Jako co jsi dělala celý den? No, tak dneska, dneska jsem nedělala nic. A nemáš navařeno, vypráno, uklizeno.
00:11:38 To jsou tisícovky mikro rozhodnutí plus si k tomu přičtěte tu práci, kde taky děláme tisíc mikro rozhodnutí za den, i jenom takovou maličkost, jako jestli vytípnu ten telefon a zavolám mu později a dodělám si tu tabulku, anebo jestli teď to nechám rozdělané, teď mu jenom řeknu, že mu zavolám za chvíli, nebo s ním něco proberu, pak se vrátím k té tabulce. To je tisícovka drobností, které neuvěřitelně vyčerpávají tento čelní lalok, neuvěřitelně vyčerpávají ty mentální rezervy a pak se nemůžeme divit, že ten člověk nakonec vypadá takto. A to není jako parodie.
00:12:16 Prostě my jsme potom ohromně unavení a to souvisí s tím, co se děje v tom mozku. Já tam hned za chviličku domaluju do toho obrázku, kde, ve kterém místě se tam co děje. My máme unavené ty brzdové destičky. Správně se to jmenuje ventrolaterální prefrontální kortex, najdete to tady takto na těch bocích, takto. A já tomu říkám lidově brzdové destičky, protože tato věc umí zabrzdit všechny nápady, myšlenky, které třeba cítíme, že jsou v nějakou chvíli jako nevhodné.
00:12:51 Třeba mluvili jsme v rámci té efektivity o tom, že teď mě vyrušuje nějaký hovor, tak já ho třeba vytípnu, nebo, nebo se rozhodnu, že dokonce ztlumím ten telefon, abych mohla dokončit nějakou tu důležitou mentální úlohu. Ale ve chvíli, kdy ty brzdové destičky jsou ojeté, což bývá jako v průběhu dne se ojíždí víc a víc a vlastně k večeru už ty brzdové destičky před spánkem jsou totálně sjeté a můžeme být rádi, že to vůbec nějak brzdí, tak pro nás je vlastně hrozně těžké sebeovládání. Že jako blbé příklady, ale myslím si, že jsem vám je dlužná říci, i když jsou takové třeba trochu hloupé.
00:13:26 Celý den se ovládám, říkám si, toto nesežeru, tady si nedám dortík, ne, neosladím si kafe a pak je 10 večer a najednou se něco stane a jak kdybych ztratila kontrolou sama nad sebou, jdu a vyžeru tu ledničku. A já vím, že tam máme klobásy a sýr a to se nedá odolávat. Takže třeba i na toto funguje ten sebeovládací mechanismus, neřkuli komunikace. V 10 dopoledne klientovi něco vysvětlím, no, už jsme se o tom bavili, funguje to takto a takto, já vám to ještě jednou vysvětlím. Ve 2 odpoledne další klient, úplně to samé.
00:13:59 Už jsme se o tom jednou bavili, já vám to znova vysvětlím, ale už cítíte, že se něco děje. A ve chvíli, kdy potom přijde ten můj domů chudák a zeptá se mě na něco, na co se mě ptal včera, tak už po něm vyjedu. To si děláš srandu, vždyť jsme to včera řešili, tak panebože, tady jsme jak u blbých.
00:14:17 Já to nechci zlehčovat, ale my vlastně nemáme tolik síly na to neustálé brždění, protože tady ta koncová část, ten koncový mozek, na jehož povrchu je ta šedá kůra mozková a tady je ten čelní lalok, jehož součástí jsou právě ty brzdové destičky, to je evolučně největší vymoženost mozku, to je nejmladší část mozku. My bychom řekli, že je to jako softwarově nedotažené, protože to ještě žere baterku. Ale ono to asi má žrát baterku. Prostě tady se dějí neuvěřitelné operace. Tady toto člověka dovedlo živého a zdravého na Měsíc a zpátky. To jsou ty racionální, logické funkce.
00:14:58 Tady je logika, tady je ratio, ale být celý den rozumný a přibržďovat těmi brzdovými destičkami všechno to, co se jako jeví nerozumné, je téměř nemožné. Mozek udělá všechno, aby se nacpal do té starší části mozku, kde vlastně jede v těch automatismech. A jsme zpátky u toho našeho řidiče. Ten řidič, když je vyježděný velice dobře, už má naježděno tisíce a tisíce a tisíce km, tak pro něj ta jízda je mnohem míň vyčerpávající.
00:15:35 Dokonce i když je to na nové místo, i když projíždí neznámým terénem, protože ten základ, těch 90 %, možná víc, možná třeba 98 % toho všeho, co se děje, už má zautomatizované. A to samé se děje v komunikaci. My máme ohromnou spoustu komunikačních automatismů a návyků a vlastně když chceme zlepšit svoji komunikaci, tak my bojujeme s něčím, co je obrovsky silné. Takže vám chci říct, nevyčítejte si, když někde od kohokoliv, třeba dneska ode mě, uslyšíte nějaké doporučení, hele, bylo by lepší říct to takto a zítra ráno se chytíte, jak to uděláte všechno blbě.
00:16:15 Prosím, nevyčítejte si to, ať víte, s čím pracujete. Pracujete proti návyku, který vznikal léta, tak se nedivte, že se vám to hned na první dobrou možná taky nepodaří okamžitě opravit. Ne, že na sebe budete jako sami hned oškliví jako ježišmarja, včera, hlavně, že jsme toto včera slyšeli na tom videu a teď se podívej, zrovna to říkám zase blbě, už mi zase ujely nervy. Budeme s tím chtít pracovat, budeme s tím chtít něco dělat, ale nebudou se dít zázraky přes noc. A to je hrozně důležité si uvědomit, být v tomto na sebe hodný.
00:16:45 Prostě nemáme neomezené možnosti si jako poručit a od zítra komunikuji jako buddha, tak to úplně nebude. Takže chci jenom, abychom věděli, s čím pracujeme. Ovládat sám sebe je mimořádně náročná činnosti jak z pohledu energie, tak z pohledu těch mentálních procesů. A ve chvíli, kdy nám ještě něco zaútočí na ty emoce, tak je zle a já znovu připomenu to, co jsem říkala na těch kurzech, proč je tak těžké v návalu emocí být jakkoliv racionální. Přesněji řečeno, proč je to vlastně nemožné. Tady odsud přichází to, co znáte z básníků.
00:17:24 Štěpán Šafránek dostává na zkoušce z anatomie otázku cévní zásobení mozku a začíná mluvit o nějaké Arterii vertebralis, to je ona. Kdo jste viděli básníky, tak přesně víte, to je ona. Tudy přichází okysličená krev do mozku a je tam o ni boj. To je jako budget ve firmě, prostě každé oddělení si chce ukrojit a ten budget není nafukovací, tak té okysličené krve tam prostě může projít jenom nějaký objem a ne nekonečný. A i kdyby srdce pumpovalo jak blázen, tak ale nad nějakou mez to prostě nenapumpuje.
00:17:57 Tedy ve chvíli, kdy je tady boj o tu glukózu a kyslík, který přináší ta krev čerstvá, tak vlastně ve chvíli, kdy se tyto dvě části, ta logická a ta emoční, poperou mezi sebou a tu energii, tak mozek je přirozeně nastavený tak, teď to řeknu trošku nepřesně, neurologové by ze mě asi nejásali, ale pro náš komunikační účel je to v podstatě vystihující, devět z deseti bojů vyhraje ta emoční část. A má to svoji hluboce jako zdůvodnitelnou část, já to tady namaluju. Vypadá to jako jakási houpačka.
00:18:37 My nemůžeme zásobit kyslíkem a krví, tedy okysličenou krví, s tím kyslíkem a s tou glukóza tu logickou přemýšlející část, která sice umí vymyslet nesmrtelnost chrousta, ale nemůžeme toto živit v okamžiku, kdy všechnu tu energii nutně potřebuje ta emoční část na to, aby spustila reakci bojuj nebo utíkej. Ve chvíli, kdy ten emoční mozek začíná řídit ty tisícovky reakcí v těle, aby nás zachránil, abychom utekli před tygrem někam za strom nebo do jeskyně, abychom se dokázali schovat, tak když se toto děje, tak toto musí vyhrávat na úkor tohoto.
00:19:22 Protože já potřebuji utéct před šavlozubým tygrem do jeskyně, tam to vydýchám, tam se dám dohromady a pak můžu zase vymýšlet nesmrtelnost chrousta, ale jenom v případě, že jsem opravdu utekla, nebo že jsem ten boj vyhrála. Není možné, abych tam někde stála, nechala se žrát tygrem a u toho si vymýšlela trojný integrál. To znamená je v pořádku, že na té pomyslné houpačce to často vyhrávají ty emoce a tak málo to vyhrává ta logika, ta racionalita, je to evolučně to nejlepší, co se nám mohlo stát. Kdyby to takto nebylo, tak tady nestojíme a nevykládáme si.
00:19:59 Tedy, když se poperou emoce a logika, pak to skoro vždycky dopadne ve prospěch emocí, protože to je evoluční dědictví. Kdyby člověk takový nebyl, tak do dnešních dnů nepřežil. Cítíte sami, že si tam nechávám skulinku. Proto jsem řekla devět z deseti vyhraje emoce. Ale ona to v jednom případě z deseti může vyhrát ta logika. A já se vám pokusím nabídnout potom cestičky, jak tady této možnosti využít. A už teď se těšte, protože to je vlastně jedna z věcí, ve kterou třeba doufám, kterou dokážeme pak se sebou docela zajímavě pracovat.
00:20:36 Každopádně teď z tohoto obrázku vyvodím něco, co už jsem možná v předchozích kurzech řekla a řeknu to znovu a budu to opakovat stokrát dokola. Z tohoto všeho vyplývá komunikační zákon. Buď se vztekám, nebo myslím, ale nemůžu to dělat oboje najednou a rovnou to sem i píšu. Vztekám. nebo myslím, ale v žádném případě není možné, abych ve zlosti, ve vzteku odpovídala nějakým geniálním způsobem, nebo překvapila úžasnou myšlenkou.

Celý přepis si můžete zobrazit po zakoupení školení.

Klíčové body ze školení

Jak ovládnout emoce a zapnout logické myšlení
Při stresu a vzteku se tělo fyzicky zatne, což zablokuje racionální uvažování v mozku. Pro rychlý návrat k logice pomáhá vědomě uvolnit ramena, vydechnout a udělat si v řeči krátkou třívteřinovou pauzu.
Jak účinně uklidnit rozčileného komunikačního partnera
Během emočního afektu druhé strany nikdy nepoužívejte logické argumenty, ale projevujte upřímný zájem aktivním nasloucháním a přitakáváním. K okamžitému zklidnění agresora pomáhá položit mu věcnou otázku vyžadující přemýšlení, například dotaz na IČO nebo SPZ.
Změna pohledu na chování druhých lidí
Ostatní většinou nedělají chyby schválně, pouze si své nedostatky neuvědomují nebo jednají pod vlivem skrytého strachu. Pokud někoho v duchu označíte za hlupáka, váš mozek okamžitě přestane generovat kreativní způsoby, jak situaci vyřešit.

Úvod

0:00
  • Školení se zaměřuje na zvládání stresu pod tlakem, kdy náš mozek reaguje chybami a správné odpovědi nás napadají až pozdě.
  • Základem úspěchu je ovládnutí vlastních emocí, nikoliv jejich potlačování, což tvoří devadesát devět procent práce pro udržení klidu.
  • Po zvládnutí sebe sama se řešení konfliktů, manipulace a emocí druhých stává již jen jednoduchou mechanickou záležitostí.

Celé shrnutí si můžete zobrazit po zakoupení školení.

user avatar

Ověřený uživatel

5 let s VL

user avatar

Ověřený uživatel

5 let s VL

Přidáno: 06.10.2024, 23:43